Ury, William : Tárgyalás nehéz emberekkel

Sorozat.: Kulcs Könyvek.

William Ury - a tárgyalások és konfliktusrendezések elismert amerikai szakértője - könyvében azt igazolja, hogy a legtöbb "nehéz partner" esetében a szembenállás "váll váll melletti problémamegoldó együttműködéssé változtatható." Módszere az ún. áttöréses tárgyalási stratégia, amelyet életszerű helyzetek sokaságán keresztül, öt lépésben fejt ki. Az első lépés az együttműködést gátló tényezők legyőzése, és a gondolkodás nélküli reagálás helyett a lelki egyensúly megőrzése. Ezt követi a tárgyalópartner negatív érzelmeinek hatástalanítása; harmadik lépésként annak elérése, hogy a másik fél is keresse a megoldási lehetőségeket; majd el kell vezetni a tárgyalófelet egy kölcsönösen kielégítő megoldáshoz, mindezt úgy beállítva, hogy a megoldás az ő érdeme; végül ötödik lépésként úgy kell a meggyőzés eszközével élni, hogy "ne tudjon nemet mondani". - A logikus rendszerbe foglalt gondolatok - nemcsak a tárgyalások, de hétköznapi konfliktushelyzetek során is eredményesen alkalmazhatók.